要面对的问题依然存在，一切需要自己解决

     最近真的有太多的事情,让自己心里压抑的很难过,
    昨天的大兴之行,让我的压抑到了顶点,再也撑不住地哭了。
    自从我上学后几乎就没有再哭过，因为我时常告诉自己，哭不能解决问题，有什么事情也要去笑着面对，我不能让家人看到我的眼泪而为我担心。就是这样，可能是一直都要强吧，一直也不让自己流泪，渐渐地我觉得眼泪成了陌生的东西，一直以为自己的眼泪已经干了，可是昨天我发现我是真的可以哭的那么厉害！
    觉得自己好无助，好茫然，不知道该怎么办，哭过了，觉得心理稍稍放松了，但是要面对的天龙八部私服还是在那，我还是要想办法来解决
   今天一早就遇到了几个讨厌的客户,真的让人很气愤.
   客户就是上帝,我们做的是客服的工作,就应该忍,不能与客房吵架发火.OK..没有问题,我们不与他们吵架发火,但是客户并不这样认为,他们会觉得我们好欺负,更加的变本加厉.就像是今天,那个客户的货没有收到,很着急,这样的心情我可以理解,但是态度我就不能接受了.明明已经与他说了,快递是按公斤收费的,这样的大宗货物这样走的话是按体积与重量收费的,会很贵,可是他还是的追责为什么不是走的快递,那个天龙八部私服的费用不是很贵,只加几块钱,简直对牛弹琴.这也就算了,他居然还满口的脏话,还很没有礼貌的挂继电话.我是人,我不是机器,被人那样骂了,还那样被挂了电话,我不可能不生气的,当然摔电话是我的不对,但是总不可能完全不让有发泄吧,难道我马上就死了,还要等到下班再咽气吗??更难的就是我们的老板与主管,难道不知道以公司现在的状态,根本无法对客户有任何的承诺,还要苛责客服的工作,这也无所谓,但是员工不仅受气还要被老板训,是不是太不通情达理了,
    像我们的主管和领导只会说现在的情况只能够去安抚客户, 不能与天龙八部的客户发生冲突,他们说什么我们就要让他们说,但是公司肯定不可能去做什么,因为这个项目已经不做了,根本不可能有任何的后期服务.但是我们要用话去安抚他们,这样就可以了,可是谁也不是傻子,问题在那里摆着,没有解决就是没有解决,说算是我再巧舌如簧,可能只能打发糊弄他们一两次,再一再二不可能再三再四,长期下来只能是积化毛盾.还要求有更多的回访,这样不是更多的提醒客户你的问题还在,仍没有解决吗?这样更让客户气愤.
   这种情况下,客户们都有太多的怨言与不满,天龙私服的主管们也知道 这样的情况,能躲就躲,从不管这样的事情,和他们说了,也只是一句,你给他们打电话说吧,这要怎么说,怎么给人家解决,完全没有实质的行动,我能怎么说,而且是我不能告诉 人家,我们现在没有这个项目了,根本没有服务了,这样的实话不能说,还要说的完美,说的像有那么回事.可是再怎么说还是没有解决问题,和主管们反应客户的问题,主管们根本不会听,也不会理,只会在我受不了,发泄一下时,他们就会说你这不对,那不对,但是当客户打电话找他们时,他们还不是一样被气的跳脚,与客户发生口角,然后这时才会去与老总想办法怎么办,我只是个小小的客服,做的多,受气多.别人不愿做的,我却躲不过,做了,做的好,不会有什么奖励,但是稍有不好,就是两面夹击，真是让人难过。